Mesafeli Satış Sözleşmesi

1) Taraflar

1.1 Satıcı Bilgileri

1.2 Alıcı Bilgileri

ALICI; trendinyeri internet sitesi üzerinden sipariş oluşturan kişidir. Alıcıya ait ad-soyad, teslimat adresi, fatura adresi, telefon, e-posta, sipariş numarası, ürün ve ödeme bilgileri sipariş sırasında oluşturulan siparişe özel sözleşmede yer alır.

2) Sözleşmenin Konusu

İşbu metnin konusu; ALICI’nın trendinyeri internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı, bedelinin ödenmesi, teslimatı, cayma hakkı, iade/değişim süreçleri ve tarafların temel hak ve yükümlülükleri hakkında genel bilgilendirme yapılmasıdır.

3) Ön Bilgilendirme

ALICI, siparişini tamamlamadan önce ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme yöntemi, teslimat bilgileri, kargo bedeli, iade/cayma koşulları ve siparişe ilişkin diğer bilgileri ödeme adımında görüntüler ve onaylar.

• Ürün adı, adedi, fiyatı ve varsa kampanya/indirim bilgileri sipariş ekranında gösterilir.
• Toplam sipariş tutarı, vergiler ve varsa kargo bedeli ödeme öncesinde ALICI’ya sunulur.
• Teslimat adresi ve fatura bilgileri ALICI tarafından sipariş sırasında belirlenir.
• Siparişin tamamlanmasıyla birlikte siparişe özel kayıtlar elektronik ortamda oluşturulur.

4) Ödeme

trendinyeri’nde ödeme işlemleri QNBpay ödeme altyapısı üzerinden yürütülür. Sipariş bedeli; ödeme ekranında seçilen ödeme yöntemi ve taksit/ödeme koşullarına göre tahsil edilir.

5) Teslimat

• Ürün veya ürünler, sipariş onayı ve ödeme işlemi tamamlandıktan sonra ALICI’nın belirttiği teslimat adresine gönderilir.
• Kargo ve teslimat süreçlerinde DHL veya sipariş sırasında belirtilen ilgili lojistik hizmet sağlayıcısı kullanılabilir.
• Teslimat süresi; ürün stoğu, teslimat adresi, kampanya yoğunluğu, kargo operasyonu ve mücbir sebeplere göre değişebilir.
• ALICI, teslimat sırasında paketi kontrol etmeli; hasarlı, ezik, ıslak, açılmış veya eksik görünen paketlerde kargo görevlisinden tutanak tutulmasını talep etmelidir.
• Yanlış veya eksik adres bilgisi verilmesi nedeniyle teslimatta yaşanabilecek gecikmelerden ALICI sorumludur.

6) Cayma Hakkı

ALICI, mesafeli satışlarda ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanımı için bu süre içinde SATICI’ya açık bir bildirim yapılması gerekir.

Cayma hakkının kullanılması halinde, ürünün tarafımıza gönderilmesi ve iade sürecinin tamamlanması ilgili mevzuat, siparişe özel sözleşme ve iade/değişim bilgilendirmeleri çerçevesinde yürütülür.

7) İade Süreci

1. Talep oluşturma: İade veya cayma talebinizi İletişim sayfasından veya [email protected] adresinden iletin.
2. Bilgilendirme: Talebiniz incelendikten sonra ürünün nasıl gönderileceği ve iade süreci hakkında bilgilendirme yapılır.
3. Paketleme: Ürünü, size gönderildiği gibi koruyucu dış ambalajla, zarar görmeyecek şekilde paketleyin.
4. Eksiksiz gönderim: Ürünle birlikte gelen aksesuar, parça, kullanım kılavuzu, garanti belgesi, fatura/irsaliye gibi belgeleri mümkün olduğunca eksiksiz ekleyin.
5. Kontrol: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluk açısından kontrol edilir.
6. Ücret iadesi: İade koşullarının sağlanması halinde ödeme iadesi, mevzuata ve ödeme yönteminize uygun şekilde başlatılır.

8) Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Durumlar

Aşağıdaki haller genel bilgilendirme amaçlıdır. Ürün bazında uygulanacak istisnalar, ilgili mevzuat ve siparişe özel sözleşme kapsamında değerlendirilir.

• ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya koruyucu unsurları açılmış olup sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar,
• Mevzuatta cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilen diğer ürün ve hizmetler.

9) Tarafların Genel Hak ve Yükümlülükleri

• ALICI, sipariş sırasında verdiği teslimat, fatura ve iletişim bilgilerinin doğru ve güncel olduğunu kabul eder.
• SATICI, siparişi ödeme ve stok onayı sonrasında belirtilen teslimat koşullarına uygun şekilde hazırlamakla yükümlüdür.
• SATICI, mücbir sebepler, tedarik sorunu, sistemsel hata veya stok kaynaklı sorunlarda ALICI’yı bilgilendirir.
• ALICI, ürünü olağan kontrol sınırlarını aşacak şekilde kullanması nedeniyle oluşabilecek değer azalmasından sorumlu olabilir.
• Ürünle ilgili garanti, teknik servis veya kullanım koşulları varsa, ilgili ürün sayfası, garanti belgesi ve üretici/ithalatçı bilgileri dikkate alınır.

10) Uyuşmazlıkların Çözümü

Uyuşmazlık halinde, ilgili mevzuatta belirlenen parasal sınırlar ve usuller dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Başvurular, ALICI’nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili mercilere yapılabilir.

11) İletişim

Sözleşme, sipariş, teslimat, iade, değişim ve cayma süreçleriyle ilgili bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:

• İletişim Sayfası
• E-posta: [email protected]
• Telefon: +90 533 230 21 69
• KEP: [email protected]